Clarwiz führt vollständige Prozesse durchgängig aus, über Ihre Plattformen, Kanäle, Agenten und Mitarbeiter hinweg. Jeder Schritt läuft gegen das, was Ihr Unternehmen bereits weiß: die Regeln, die Zusagen, die Präzedenzfälle. Und alles Wesentliche wartet auf die Unterschrift einer benannten Person.
Sie bekommen keine leere Leinwand übergeben. Die erste bauen wir gemeinsam mit Ihrem Team.
Jedes Ihrer Tools erledigt seinen Teil und stoppt dann. Orchestrierung ist das, was einen Prozess über all diese Tools hinweg trägt, entscheidet, was als Nächstes passiert, und weiß, wer es autorisieren muss. Clarwiz ergänzt den fehlenden Teil: es läuft gemeinsam mit Ihrem Unternehmen.
Ein Prozess kann eine Plattform, eine API, einen Schwarm unserer Agenten, einen von Ihrem Team in einem anderen Framework gebauten Agenten oder eine unterschriftsberechtigte Person einbeziehen. Gleicher Prozess, gleiche Governance, unabhängig davon, wer den Schritt ausführt.
Regeln, Beziehungen zwischen Entitäten und frühere Entscheidungen werden zum Zeitpunkt der Entscheidung erfasst und bewertet, nicht in jeden Workflow kopiert. Ändern Sie eine Regel einmal, und jeder davon abhängige Prozess ändert sich mit.
Hält den Zustand so lange, wie die Arbeit tatsächlich dauert. Vier Minuten oder drei Wochen, über Wartezeiten, Wiederholungen, Übergaben und Genehmigungen hinweg, ohne den Kontext zu verlieren.
Eine Autonomiestufe pro Prozess, ein Audit-Trail, der Person und Regel benennt, und ein Stopp, der beim nächsten Schritt eines laufenden Prozesses greift, nicht erst am Ende.
Was die Plattform weiß, was sie tut, und wer berechtigt ist, es zu autorisieren, wird als drei getrennte Teile gehalten. Diese Kombination ist der Grund, warum dies dort funktioniert, wo ein Pilotprojekt es nicht getan hat.
Regeln, Schwellenwerte, Lieferantenbedingungen, der Satz, den die Rechtsabteilung nicht schriftlich festhalten lassen würde, und alles, was das Unternehmen weiß, aber nie aufgeschrieben hat: der Eintrag im ERP, das per E-Mail oder Anruf gegebene Versprechen, die letztes Quartal geklärte Ausnahme samt Begründung. Vier Ströme — Ihre Plattformen, Ihre Agenten, Ihre Gespräche, öffentliche Aufzeichnungen — zusammengeführt zu einem lebendigen Gedächtnis für jeden Kunden, jede Bestellung und jeden Lieferanten.
Dem Kunden wurde in einem Support-Anruf ein 10 %-Treuerabatt auf seine nächste Bestellung versprochen.
Aus dem Anruf erfasst, dem Mitarbeiter zugeordnet, der es versprochen hat, beim Kunden abgelegt.
Er bestellt erneut. Anderer Mitarbeiter, anderer Kanal.
Abgerufen, bevor überhaupt geantwortet wurde. Das Versprechen, wer es gegeben hat und wann, an die Bestellung angehängt, und der Rabatt angewendet, ohne dass der Kunde erneut fragen musste.
Ein Playbook ist hier kein Diagramm der Arbeit, es ist die Arbeit selbst. Modellieren Sie einen Prozess einmal, und Clarwiz führt ihn über Ihre Plattformen, Ihre Kanäle, unsere Agenten, anderswo gebaute Agenten und die unterschriftsberechtigten Personen aus. Agenten arbeiten parallel — einer entwirft das Angebot, während ein anderer die Bonität prüft und ein dritter den Spediteur hält —, und jeder Schritt liest das Brain, wenn er wissen muss, was das Unternehmen weiß. Das Playbook hält den Kontext so lange, wie der Prozess tatsächlich dauert, ob das nun vier Minuten oder drei Wochen sind.
Starting…
Das Cockpit ist der Ort, an dem Sie stehen, während die Plattform läuft. Jeder Kunde, jede Anfrage, jede laufende Playbook-Ausführung: welche Agenten beteiligt sind, was sie getan haben, und die vollständige Spur bis hin zur Aufzeichnung des Anrufs. Was auf Sie wartet, was ohne Sie gelaufen ist, was abgelehnt wurde und aufgrund welcher Regel. Wenn ein Schritt einen Menschen benötigt, landet er hier, und Ihr Team kann jede Ausführung mitten im Flug steuern, überschreiben oder übernehmen. Autonomie ist ein Regler pro Prozess statt eines unternehmensweiten Vertrauensvorschusses, und er lässt sich in beide Richtungen drehen.
Es ging nie darum, weniger Personen zu haben. Es geht darum, dass die Personen, die Sie bereits haben, aufhören, ihre Woche mit den Teilen zu verbringen, die sie nie gebraucht haben, und stattdessen die Teile übernehmen, die nur sie erledigen können.
Zurückgewonnene Stunden pro Woche, pro Prozess, gezählt aus dem Cockpit-Protokoll.
Illustrative Zielwerte. Ihre werden vor der Einführung vereinbart und dann gemessen.
Den Customer Lifetime Value Ihrer Kunden und Interessenten mit personalisierter Kommunikation steigern.
Retail-Playbooks →TechnologieJeden Deal vom Angebot bis zur Verlängerung führen, ohne dass das Revenue-Team es manuell trägt.
Technologie-Playbooks →Reise & GastgewerbeBuchungen, Änderungen und Rückerstattungen im Hochsaison-Volumen automatisieren, ohne die Belegschaft zu vergrößern.
Reise-Playbooks →MedienPersonalisierte Kampagnen, Rechte und Partner-Workflows automatisieren, vom Briefing bis zur Rechnung.
Medien-Playbooks →Jede Kategorie unten ist real, und einiges davon gibt es wahrscheinlich schon in Ihrem Unternehmen. Die Spalte, die es sonst nirgendwo gibt, ist die, in der Regeln und Präzedenzfälle zwischen Ausführungen bestehen bleiben.
Tabelle zur Seite wischen →
| Fähigkeit | Workflow-Tools | Agenten-Plattformen | Clarwiz |
|---|---|---|---|
| Koordination | Schritt für Schritt, ein Trigger nach dem anderen | Innerhalb des Ökosystems eines Anbieters | Langlaufende parallele Prozesse über Ihre gesamte Landschaft hinweg |
| Kontext | Was auch immer Sie im Payload übergeben | Geteilter Zustand innerhalb eines einzelnen Laufs | Ein Business-Brain, das zwischen Läufen bestehen bleibt und sich aufbaut |
| Guardrails | Separat in jeden Workflow geschrieben | Prompt-Level-Guardrails pro Agent | Einmal deklariert, für jeden Prozess verbindlich |
| Menschliche Kontrolle | Ein Genehmigungsknoten, den man hinzufügen muss | Eskalation, wenn das Modell unsicher ist | Eine Autonomiestufe pro Prozess, mit einem Klick änderbar |
| Ausnahmen | Fehlschlagen und alarmieren | Wiederholen und eskalieren | Einmal geklärt, protokolliert, und beim nächsten Mal automatisch angewendet |
| Wer baut | Wer auch immer das Tool besitzt | KI-Engineering | Ops-Teams und Builder, auf derselben kontrollierten Plattform |
Kategorieformen, keine Einzelanbieter. Bringen Sie Ihre eigenen Agenten mit; Clarwiz kontrolliert sie wie unsere eigenen.
Beginnen Sie mit einem Playbook. Jedes hinzugefügte Playbook macht das Brain dichter — mehr abgebildete Entitäten, mehr archivierte Präzedenzfälle, mehr codierte Regeln — deshalb steht das vierte in Tagen, nicht in den Wochen, die das erste brauchte.
Onboarding, Bestellausnahmen, Verlängerungen, und was auch immer die nächste Woche auffrisst.
Die meisten KI-Projekte stocken, weil jemand noch herausfinden muss, worauf man sie richten soll, und diese Person hat bereits eine Vollzeitstelle. Diesen Teil übernehmen wir. Unsere Ingenieure setzen sich mit dem Team zusammen, das die Arbeit ausführt, und erfassen zuerst den tatsächlichen Prozess, Ausnahmen eingeschlossen.
Wir erstellen mit den Personen, die den Prozess tatsächlich ausführen, ein Blueprint — einschließlich der Ermessensentscheidungen, die es nie in die SOP geschafft haben.
→Regeln und Präzedenzfälle fließen in das Brain. Die Arbeit wird zu einem Playbook mit einem benannten Verantwortlichen und einem Punkt, an dem eine Person unterschreibt.
→Es läuft auf realem Volumen mit null Autorität und schlägt vor, was es getan hätte. Sie vergleichen, und der Unterschied ist der Beweis.
→Zurückgewonnene Stunden pro Woche, vor dem Start als Zahl vereinbart und aus dem Cockpit-Protokoll gezählt, nicht geschätzt.
Die Phasen zur Seite wischen →
Zurückgewonnene Stunden pro Woche, pro Prozess, und was Ihr Team damit macht. Vor der Bereitstellung vereinbart, aus dem Audit-Trail gemessen, jeden Monat überprüft. Wenn ein Prozess keine Stunden zurückgewinnt, wird er behoben oder abgeschaltet.
Mitarbeiter-Lebenszyklus-Arbeit von der Anfrage bis zur Lösung, wobei Genehmigungen beim HR-Team liegen statt beim System.
Automotive-E-Commerce-Support von der ersten Nachricht bis zur Lösung: Bestellstatus, Passungsfragen, Retouren. Clarwiz bearbeitet den Kunden-Thread und die Lieferanten-Threads parallel, sodass die Antwort in einem Gespräch statt in dreien ankommt. Alles außerhalb der Richtlinie wird mit Kontext an eine Person eskaliert.
Kundenoperationen und Erfüllungsausnahmen, die gegen eine gemeinsame Richtlinienebene laufen.
Kundenlieferung koordiniert über die Systeme und Übergaben, die früher im Posteingang von jemandem lebten.
Ein Self-Service-Assistent im Hilfeportal, der Nutzer durch Installation, Konfiguration und Migration führt: löst technische Fragen, die früher zu Tickets wurden, und übergibt alles, was er nicht beantworten sollte, mit dem Thread an das Support-Team.
Mitarbeiter-Lebenszyklus-Arbeit von der Anfrage bis zur Lösung, wobei Genehmigungen beim HR-Team liegen statt beim System.
Automotive-E-Commerce-Support von der ersten Nachricht bis zur Lösung: Bestellstatus, Passungsfragen, Retouren. Clarwiz bearbeitet den Kunden-Thread und die Lieferanten-Threads parallel, sodass die Antwort in einem Gespräch statt in dreien ankommt. Alles außerhalb der Richtlinie wird mit Kontext an eine Person eskaliert.
Kundenoperationen und Erfüllungsausnahmen, die gegen eine gemeinsame Richtlinienebene laufen.
Kundenlieferung koordiniert über die Systeme und Übergaben, die früher im Posteingang von jemandem lebten.
Ein Self-Service-Assistent im Hilfeportal, der Nutzer durch Installation, Konfiguration und Migration führt: löst technische Fragen, die früher zu Tickets wurden, und übergibt alles, was er nicht beantworten sollte, mit dem Thread an das Support-Team.
Die meisten Pilotprojekte stellen ein Modell vor eine Person und messen, ob es dieser Person gefallen hat. Am Betrieb änderte sich nichts, weil die Arbeit immer noch einen Menschen brauchte, um sie zu starten, zu prüfen und abzuschließen. Clarwiz beginnt am anderen Ende: Wir erfassen einen kompletten Prozess, kodieren das Urteilsvermögen, von dem er abhängt, und führen ihn aus. Das Maß ist nicht Zufriedenheit, sondern zurückgewonnene Stunden pro Woche aus Arbeit, die früher für jeden Fall einen Menschen benötigte.
Nein, es geht darum, die Produktivität Ihres Teams zu verbessern. Es geht darum, womit Ihr bestehendes Team seine Woche verbringt. Die Arbeit, die wir übernehmen, ist der wiederholbare Teil: das Entwerfen, das Nachfassen, das Prüfen, das Zusammenstellen von Belegen. Was bleibt, sind Urteilsvermögen, Beziehungen und Ausnahmen — der Teil, für den Sie diese Leute eingestellt haben. Wir werden nicht behaupten, dass sich keine Rolle jemals ändert, aber das ehrliche Versprechen ist Kapazität, die Sie derzeit nicht kaufen können, keine Personalabbau-Position.
Es ist die Ebene, die die Arbeit oberhalb Ihrer einzelnen Tools ausführt: lange Prozesse, die mehrere Plattformen umfassen, sowohl Software als auch Menschen einbeziehen und Stunden oder Wochen statt Sekunden dauern. Sie entscheidet, was als Nächstes passiert, in welcher Reihenfolge, und wer es autorisieren muss. Clarwiz fügt dieser Definition eine Sache hinzu. Der Prozess läuft gegen einen dauerhaften Geschäftskontext, sodass er Ihre Regeln und Ihre Historie kennt, statt nur die vorliegenden Daten.
Workflow-Tools verbinden Schritt A mit Schritt B und laufen bei Auslösung. Sie behalten nichts zwischen Läufen, und jeder Workflow trägt seine eigene Kopie Ihrer Geschäftsregeln, weshalb sie auseinanderdriften. Clarwiz trennt das Wissen vom Tun. Regeln und Kontext leben im Brain, Ausführung lebt in der Orchestration, Autorität lebt im Cockpit. Ändern Sie eine Regel einmal, und jeder davon abhängige Prozess ändert sich mit.
Nein. Clarwiz sitzt oberhalb Ihrer aktuellen Systeme und Tools und koordiniert, was auch immer darunter ausgeführt wird — sei es bestehende Automatisierung, ein von jemandem geschriebenes Skript, der Agent eines Anbieters, ein API-Aufruf oder eine Person, die eine Aufgabe erledigt. Die meisten Betriebe nutzen bereits mehrere Tools. Die Lücke liegt meist in der intelligenten Koordination zwischen ihnen, nicht in den Tools selbst.
Ja. Ein Agent aus jedem Framework kann als Teilnehmer an einem Prozess teilnehmen. Governance ändert sich nicht danach, wer ihn gebaut hat. Dieselben Regeln binden ihn, derselbe Audit-Trail erfasst ihn, und dieselbe Autonomiestufe begrenzt, was er ohne eine Person tun kann.
Drei Dinge, in dieser Reihenfolge. Regeln im Brain, bewertet zum Zeitpunkt der Entscheidung, die eine Aktion komplett ablehnen können. Die Autonomiestufe des Prozesses, die begrenzt, was er ohne Unterschrift tun darf. Und der Stopp im Cockpit, der beim nächsten Schritt eines laufenden Prozesses wirkt, statt auf dessen Abschluss zu warten. Jede Ablehnung wird mit der verursachenden Regel protokolliert.
Der erste Prozess wird in Wochen erfasst und kodiert und geht im Shadow-Modus mit echtem Volumen live, bevor er überhaupt Autorität besitzt. Diese Shadow-Phase liefert die Belege: was vorgeschlagen wurde, was Ihr Team tatsächlich getan hat, und der Unterschied zwischen beidem. Autorität wird erst danach übertragen.
Eine Arbeitssitzung, keine Demo. Neunzig Minuten mit den Personen, die den Prozess tatsächlich ausführen. Sie gehen mit einem Blueprint davon: den Schritten, den Ausnahmen, wo eine Person weiterhin beteiligt sein muss, und einer ehrlichen Schätzung der zurückgewonnenen Stunden.