Clarwizは、貴社のプラットフォーム、チャネル、エージェント、そして人々を横断して、プロセス全体をエンドツーエンドで実行します。すべてのステップは、貴社がすでに把握しているルール、約束、先例に照らして実行されます。そして重要な事項はすべて、指名された人物の承認を待ちます。
白紙のキャンバスを渡されることはありません。最初の1つは貴社のチームと一緒に構築します。
各ツールはそれぞれの役割を果たすとそこで止まります。オーケストレーションとは、プロセスをそれらすべてにわたって運び、次に何が起こるかを決定し、誰が承認すべきかを把握するものです。Clarwizは、これまで欠けていた部分を補います:貴社のビジネスと共に動きます。
プロセスはプラットフォーム、API、当社のエージェント群、貴社が別のフレームワークで構築したエージェント、あるいは署名が必要な人物を呼び出すことができます。誰がそのステップを実行するかにかかわらず、同じプロセス、同じガバナンスが適用されます。
ルール、エンティティ間の関係、過去の意思決定は、各ワークフローにコピーされるのではなく、意思決定の瞬間にマッピングされ評価されます。ルールを一度変更すれば、それに依存するすべてのプロセスも一緒に変わります。
実際に作業にかかる時間だけ状態を保持します。4分でも3週間でも、待機、リトライ、引き継ぎ、承認を通じてコンテキストを失うことはありません。
プロセスごとの自律レベル、担当者とルールを明記した監査証跡、そして実行中のプロセスの次のステップで効力を発する停止機能——最後ではなく。
プラットフォームが何を知っているか、何をするか、そして誰がそれを承認する権限を持つかは、3つの独立した要素として保持されています。この組み合わせこそが、パイロットが失敗した場所でこれが機能する理由です。
ルール、しきい値、ベンダー条件、法務が文書化を許さないような文言、そして会社が知っているが決して書き留められなかったすべて——ERP内の記録、メールや電話で交わされた約束、前四半期に理由とともに解決された例外。4つのストリーム——貴社のプラットフォーム、貴社のエージェント、貴社の会話、公開記録——が組み合わさり、すべての顧客・注文・ベンダーに関する生きた記憶を形成します。
サポート通話で、顧客は次回注文時に10%のロイヤルティ割引を約束された。
通話から記録され、約束した担当者に紐づけられ、顧客情報として保存された。
顧客が再び注文。担当者もチャネルも異なる。
誰かが返信する前に呼び出されました。誰がいつ約束したかという情報が注文に紐づけられ、顧客が再度依頼する必要なく割引が適用されました。
ここでのPlaybookは業務の図ではなく、業務そのものです。プロセスを一度モデル化すれば、Clarwizは貴社のプラットフォーム、チャネル、当社のエージェント、他所で構築されたエージェント、そして署名が必要な人々を横断してそれを実行します。エージェントは並行して動作します——1つが見積もりを作成する間に別のものが与信を確認し、3つ目が輸送業者を確保します——そして各ステップは、会社が知っていることを知る必要があるときにBrainを参照します。Playbookは、プロセスに実際にかかる時間だけコンテキストを保持します。それが4分であれ、3週間であれ。
Starting…
Cockpitは、プラットフォームが稼働している間にあなたが立つ場所です。すべての顧客、すべてのリクエスト、進行中のすべてのPlaybook実行:どのエージェントが関わっているか、何を行ったか、そして通話の録音に至るまでの完全な履歴。あなたを待っているもの、あなたなしで実行されたもの、拒否されたものとその理由となったルール。ステップに人間の判断が必要な場合、ここに届き、貴社のチームは実行中のいかなる処理も方向付け、上書き、または引き継ぐことができます。自律性は全社一律の飛躍的な信頼ではなく、プロセスごとのダイヤルであり、どちらの方向にも回すことができます。
目的は人を減らすことではありませんでした。すでにいる人材が、自分たちを必要としなかった業務に時間を費やすのをやめ、自分たちにしかできない業務に時間を使い始めることが目的です。
週あたり、プロセスごとに戻された時間は、Cockpitのログから集計されます。
例示的な目標値です。貴社の目標値は導入前に合意され、その後測定されます。
以下の各カテゴリーは実在するものであり、その一部はおそらく貴社の組織内にすでに存在しています。他のどこにも存在しない列は、ルールと先例が実行間で保持される列です。
テーブルを横にスワイプしてください →
| 機能 | ワークフローツール | エージェントプラットフォーム | Clarwiz |
|---|---|---|---|
| 調整 | ステップごと、一度に1つのトリガー | 1つのベンダーのエコシステム内 | 組織全体にわたる長時間実行の並列プロセス |
| コンテキスト | ペイロードで渡すものは何でも | 単一実行内での共有状態 | 実行間で保持され蓄積されるビジネスBrain |
| Guardrails | 各ワークフローに個別に記述 | エージェントごとのプロンプトレベルのガードレール | 一度宣言すれば、すべてのプロセスに適用される |
| 人間の制御 | 追加を覚えておく必要がある承認ノード | モデルが不確かな場合のエスカレーション | プロセスごとの自律レベル、ワンクリックで変更可能 |
| 例外処理 | 失敗してアラート | リトライしてエスカレーション | 一度解決すれば記録され、次回から自動適用される |
| 構築者 | ツールを所有する誰か | AIエンジニアリング | 同じ統制されたプラットフォーム上の運用チームとビルダー |
カテゴリーの形であり、単一ベンダーではありません。ご自身のエージェントを持ち込めば、Clarwizは当社のエージェントと同様に統制します。
1つのPlaybookから始めます。Playbookを追加するたびにBrainはより密になります——より多くのエンティティがマッピングされ、より多くの先例が記録され、より多くのルールがコード化されます。だからこそ、最初の1つに数週間かかったのに対し、4つ目は数日で構築できるのです。
オンボーディング、注文例外処理、更新処理、そして次に時間を奪うあらゆる業務。
多くのAIプロジェクトが停滞するのは、それを何に適用すべきかを誰かが見極める必要があり、その人がすでにフルタイムの仕事を抱えているためです。その部分を私たちが担当します。当社のエンジニアが実際に業務を行うチームと一緒に座り、まず例外を含む実際のプロセスを把握します。
実際にプロセスを実行する人々と共に、SOPには決して記載されなかった判断業務も含めて、プロセスの設計図を作成します。
→ルールと先例がBrainに組み込まれます。業務は、担当者名と署名ポイントが明記されたPlaybookになります。
→権限を一切持たない状態で実際のボリュームで稼働し、実行していたであろう内容を提案します。その差が証拠となります。
→週あたりの回収時間は、開始前に数値として合意され、推定ではなくCockpitのログから集計されます。
ステージを横にスワイプしてください →
週あたり、プロセスごとに回収された時間、そして貴社のチームがそれをどう活用するか。 導入前に合意され、監査証跡から測定され、毎月レビューされます。あるプロセスが時間を回収していない場合、修正されるか停止されます。
リクエストから解決までの従業員ライフサイクル業務。承認はシステムではなく人事チームが保持します。
最初のメッセージから解決まで、自動車ECサポートを実行:注文状況、適合確認、返品。Clarwizは顧客スレッドとベンダースレッドを並行して処理するため、回答は3つの会話ではなく1つの会話で届きます。ポリシー外の事項はコンテキスト付きで担当者にエスカレーションされます。
1つの共有ポリシー層に基づいて実行される顧客対応と履行例外処理。
かつては誰かの受信トレイに存在していたシステムと引き継ぎを横断して調整されるクライアント納品業務。
ヘルプポータル上のセルフサービスアシスタントが、インストール、設定、移行をユーザーに案内します:かつてチケット化していた技術的な質問を解決し、回答すべきでない内容はスレッド付きでサポートチームに引き継ぎます。
リクエストから解決までの従業員ライフサイクル業務。承認はシステムではなく人事チームが保持します。
最初のメッセージから解決まで、自動車ECサポートを実行:注文状況、適合確認、返品。Clarwizは顧客スレッドとベンダースレッドを並行して処理するため、回答は3つの会話ではなく1つの会話で届きます。ポリシー外の事項はコンテキスト付きで担当者にエスカレーションされます。
1つの共有ポリシー層に基づいて実行される顧客対応と履行例外処理。
かつては誰かの受信トレイに存在していたシステムと引き継ぎを横断して調整されるクライアント納品業務。
ヘルプポータル上のセルフサービスアシスタントが、インストール、設定、移行をユーザーに案内します:かつてチケット化していた技術的な質問を解決し、回答すべきでない内容はスレッド付きでサポートチームに引き継ぎます。
ほとんどのパイロットは、モデルを人の前に置いて、その人が気に入ったかどうかを測定します。作業を開始し、確認し、完了させるにはまだ人間が必要だったため、業務自体には何の変化もありませんでした。Clarwizは逆の端から始めます:プロセス全体を把握し、それが依存する判断をコード化し、実行します。測定するのは満足度ではなく、これまで各ケースに人が必要だった作業から週あたり回収される時間です。
いいえ、貴社チームの生産性向上についてです。既存のチームが週にどこに時間を費やしているかについてです。当社が引き受けるのは繰り返し可能な部分——下書き作成、催促、確認、証拠の収集です。残るのは判断力、人間関係、例外対応——まさにそうした人材を雇った理由となる部分です。役割が全く変わらないと言うつもりはありませんが、正直な提案は、現在購入できない処理能力であり、人員削減の話ではありません。
個々のツールの上で業務を実行する層です:複数のプラットフォームをまたぎ、ソフトウェアと人間の両方が関わり、秒単位ではなく時間や週単位を要する長期プロセスです。次に何が起こるか、どの順序で、誰がそれを承認する必要があるかを決定します。Clarwizはこの定義に1つを加えます。プロセスは永続的なビジネスコンテキストに対して実行されるため、目の前のデータだけでなく、貴社のルールと履歴を把握しています。
ワークフローツールはステップAとステップBを接続し、トリガーされたときに実行されます。実行間で何も保持せず、各ワークフローが独自のビジネスルールのコピーを持つため、ずれが生じます。Clarwizは「知ること」と「実行すること」を分離します。ルールとコンテキストはBrainに、実行はOrchestrationに、権限はCockpitにあります。ルールを一度変更すれば、それに依存するすべてのプロセスも一緒に変わります。
いいえ。Clarwizは現在のシステムやツールの上に位置し、既存の自動化、誰かが書いたスクリプト、ベンダーのエージェント、API呼び出し、タスクを完了する人間など、下位で実行されるものすべてを調整します。ほとんどの業務はすでに複数のツールを使用しています。ギャップは通常、それらの間のインテリジェントな連携にあり、ツール自体にあるわけではありません。
はい。どのフレームワークのエージェントも、参加者としてプロセスに参加できます。ガバナンスは誰が構築したかによって変わりません。同じルールがそれを拘束し、同じ監査証跡がそれを記録し、同じ自律レベルが人間なしでできることを制限します。
順に3つあります。意思決定の瞬間に評価され、アクションを完全に拒否できるBrain内のルール。署名なしで実行できることを制限するプロセスの自律レベル。そして、実行完了を待つのではなく、進行中のプロセスの次のステップで効力を発するCockpit内の停止機能です。すべての拒否は原因となったルールとともに記録されます。
最初のプロセスは数週間で把握・コード化され、権限を一切持たない状態で実際のボリュームでシャドーモードとして稼働開始します。このシャドー期間こそが証拠の源です:何を提案したか、貴社チームが実際に何をしたか、そしてその差です。権限が移るのはその後だけです。
デモではなく、ワーキングセッションです。実際にプロセスを運用している人々と90分間。ステップ、例外、人が関わり続けるべき箇所、そして戻ってくる時間の正直な見積もりを記した設計図を持ち帰っていただきます。