Business orchestration · AI native human productivity

基于你的业务背景
进行编排。

Clarwiz 跨越你的各个平台、渠道、AI 代理和员工,端到端地运行完整的业务流程。每一步都会依据企业已经掌握的信息来执行:规则、承诺、先例。任何有实质影响的事项,都会等待指定人员签字确认。

我们不会只丢给你一张空白画布,第一个流程由我们与你的团队一起搭建。

Clarwiz · a live playbook
Brainreads the rules
Orchestrationdoes the work
Guardrailscan refuse
Personsigns it off
Processed 1,284Stopped by guardrails 13Signed by a person 9Illustrative. Your numbers get measured, not promised.
Runs on top of what you already have
SalesforceNetSuiteSAPHubSpotShopifyZendeskSlackGmailWhatsAppJiraStripeTwilioGoogle SheetsGoogle DriveIntercomAsanaNotionZoomAgents you already built3,000+ moreSalesforceNetSuiteSAPHubSpotShopifyZendeskSlackGmailWhatsAppJiraStripeTwilioGoogle SheetsGoogle DriveIntercomAsanaNotionZoomAgents you already built3,000+ more
什么是 Clarwiz

运行工作的是这一层,
而不是各个工具本身。

你的每个工具都各自完成自己的那部分,然后就停下来了。编排(Orchestration)负责把一个流程贯穿到所有这些工具中,决定下一步该做什么,并知道该由谁来授权。Clarwiz 补上了这缺失的一环:它与你的业务一起运行。

参与方

编排每一个参与方

一个流程可以调用某个平台、某个 API、我们的一群代理、你团队用其他框架搭建的代理,或需要签字的人。无论具体由谁执行这一步,流程和治理方式都保持一致。

上下文

基于业务背景运行

规则、实体关系和以往的决定,会在决策发生的那一刻被调取和评估,而不是被复制进每一个工作流里。只需修改一次规则,所有依赖它的流程都会随之更新。

持续时间

默认支持长时间运行

无论工作实际需要多久都能保持状态:4 分钟也好,3 周也好,在等待、重试、交接和审批之间,上下文都不会丢失。

治理

先受治理,再获得自主权

每个流程都有独立的自主等级,审计记录会明确记录负责人和适用规则,而暂停操作会作用于正在运行流程的下一步,而不是等到流程结束。

工作原理

驱动整个平台的
the 三大组成部分。

平台知道什么、做什么,以及谁有权批准,这三者被分开维护、各自独立。正是这种组合,让它能在试点项目失败的地方发挥作用。

Brain

了解你企业所知道的一切,并记住是谁说的。

规则、阈值、供应商条款、法务不允许写成书面文字的措辞,以及公司知道却从未记录下来的一切:ERP 中的记录、通过邮件或电话做出的承诺、上个季度处理的例外情况及其原因。四条信息流——你的平台、你的代理、你的对话、公开记录——共同构成关于每一位客户、每一笔订单、每一个供应商的鲜活记忆。

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实时读取你的系统记录:CRM、OMS、ERP 始终是权威来源,从不重复存储
捕捉通过邮件、电话和短信做出的承诺:明确归属,并归档到相关实体
每位客户、每笔订单、每个供应商各有一页记录:包含洞察,每个事实都有来源
一份先例记录:通话内容、做决定的人、以及原因——在任何人回复之前就会被调取
每一次调取都会被记录,让你随时能看到平台当时知道什么
深入了解 Brain →
Brain · 先例调取
March

客户在一次客服通话中获得承诺:下次下单可享受 10% 的忠诚度折扣。

通话内容被记录,归属到承诺该折扣的客服人员,并归档到该客户名下。

3 个月后
June

他再次下单,换了不同的客服、不同的渠道。

在任何人回复之前就已被调取。谁在何时做出的承诺,都被关联到这笔订单,折扣自动应用,客户无需再次开口。

Orchestration

一份 Playbook。每一个参与方。从头到尾。

在这里,Playbook 不是工作流程图,它就是工作本身。只需为一个流程建模一次,Clarwiz 就能让它跨越你的平台、渠道、我们的代理、你在其他地方搭建的代理,以及需要签字的人来运行。多个代理可以并行工作——一个起草报价,另一个核对信用额度,第三个联系承运商——每一步在需要了解企业已知信息时都会查询 Brain。无论流程实际需要 4 分钟还是 3 周,Playbook 都能持续保持上下文。

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任何参与方都可以:平台、API、AI 代理、你的人工客服,或需要签字的外部方
AI 代理并行运行,而非排队等待:只有在顺序确实重要时才按顺序执行
在流程运行过程中随时查询 Brain:在决策发生的那一刻获取规则、先例和实体记忆
原生支持你的沟通渠道:文本、邮件、语音、聊天。流程会在对话发生的地方运行
可以暂停、恢复、回退,或停止一个已经在运行的流程
查看编排能力 →
Playbook · Save the sale
Brain
Rules + shopper historyGuardrail: above authority
Platforms
Stock across the networkWritten back, filed to the Brain
Agents
Substitute agent builds the offerPricing agent checks the match
People
Shopper at the counterAssociate closes the sale
Brain
Rules + customer historyGuardrail: 3× the ceiling
Platforms
Refund lands in the helpdeskOrder + payment readRefund issued, filed to the Brain
Agents
Resolution agent settles the caseComms agent works both threads
People
CX lead reviews the exception

Starting…

触发系统记录BrainAI 代理人工操作
Cockpit

始终把最终决定权留给你的团队。

Cockpit 是平台运行时你所站立的位置。每一位客户、每一个请求、每一次正在进行的 Playbook 运行:涉及哪些代理、它们做了什么、以及完整的记录轨迹,一直到通话录音。什么在等待你处理、什么在没有你参与的情况下已经完成、什么被拒绝以及依据的是哪条规则。当某一步需要人来决定时,它会出现在这里,你的团队可以随时介入、覆盖,或接管任何正在运行的流程。自主程度是按流程单独设置的一个开关,而不是全公司一次性的信任跳跃,而且可以随时双向调整。

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所有流程实时可见:每一位客户、每一个请求、涉及哪些代理,以及包含录音在内的完整记录
跨所有流程和平台的统一审批队列:需要人工参与的步骤都会汇总到这里
运行中随时接管:对任何需要人来负责的步骤进行引导、纠正或完成
四个自主级别,可按流程一键切换
暂停操作作用于流程的下一步,而不是等到流程结束
深入了解 Cockpit →
Cockpit · today
09:14Quote above your thresholdYou
09:31Refund at 3× the ceilingCX lead
10:02Claim batch, 41 claimsSigned
10:08Price break below the floorRefused
Autonomy · claims recoveryApprove

改变了什么

还是同一个团队,
但覆盖面大得多。

目标从来都不是减少人手,而是让你现有的团队不再把时间花在那些根本不需要他们的环节上,转而专注于只有他们才能完成的工作。

团队不再做的事团队转而去做的事
为了回答一个问题,在四个平台之间来回查找信息
真正需要判断力的案例中的判断决策
追着人跑:跟进、提醒、状态核实
过去只能用一天剩余时间维护的客户关系
反复起草同一份文档,只是数字不同
处理例外情况,且先例已自动附上
核实某个案例是否符合某条被凭记忆模糊使用的规则
那些原本没人有时间去挽回的客户和机会
在窗口关闭前赶着收集理赔证据
决定业务下一步该做什么,而不是执行已经决定好的事
重复性强、量大,却不会体现在简历上。他们最初被雇来做的工作,而且是以以前根本无法配备足够人手来支撑的规模在进行。

每周、每个流程节省下来的工时,均从 Cockpit 日志中统计得出。

带来的影响

三个真正会被你的运营
复盘会议注意到的数字。

3倍人力生产力
80%自动化率
100每位员工每月节省的工时

以上为示例目标。你的具体目标会在部署前商定,之后再进行实际测量。

行业

专为你真正在运营的
业务场景而打造。

现状定位

编排能力早已存在,只是它
什么都记不住

下面列出的每个类别都是真实存在的,其中一些你的公司内部可能已经在用。唯一一个在其他任何地方都不存在的一列,是规则和先例能够在多次运行之间持续保留的那一列。

左右滑动表格 →

能力工作流工具代理平台Clarwiz
协调逐步执行,一次一个触发局限于单一供应商的生态系统内跨越你整个体系的长时间并行流程
上下文取决于你在负载中传入的内容仅在单次运行内共享状态在多次运行之间持续存在并不断积累的业务 Brain
护栏机制需要在每个工作流中单独编写每个代理各自的 prompt 级别护栏一次声明,对所有流程统一生效
人工控制需要记得手动添加的审批节点模型不确定时才升级处理每个流程独立的自主级别,一键即可调整
例外处理失败并告警重试并升级一次解决、记录在案,下次自动套用
由谁搭建由拥有该工具的人AI 工程团队运营团队和搭建者,在同一受治理的平台上协作

这些是能力类别,而非单一供应商。你可以接入自己的代理;Clarwiz 会像管理自己的代理一样对它们进行治理。

如何逐步搭建

当第一个 Playbook 已经开始
is 回本,就可以添加下一个。

从一个 Playbook 开始。你每添加一个 Playbook,都会让 Brain 更加充实——映射更多实体、归档更多先例、编码更多规则——这也是为什么第四个 Playbook 只需几天就能搭建完成,而不像第一个那样需要数周。

你的团队掌握最终权限,并可随时收回
Cockpit审批 · 自主权 · 审计记录
入职流程
订单异常处理
续约管理
+ 你的下一个
Brain规则 · 实体 · 先例 · 一切已经决定好的内容

入职流程、订单异常处理、续约管理,以及任何接下来会占用一周时间的工作。

部署

你拿到的不只是
一个工具。

大多数 AI 项目之所以停滞不前,是因为仍然需要有人弄清楚该把它用在哪里,而那个人往往已经是全职工作。这部分工作由我们来做。我们的工程师会与实际执行工作的团队坐在一起,先记录真实的流程,包括各种例外情况。

01

记录

我们会与真正执行流程的人一起绘制蓝图,包括那些从未被写进标准操作流程(SOP)的判断性决策。

02

编码

规则和先例被写入 Brain。这项工作会变成一个 Playbook,有明确的负责人,以及一个需要有人签字确认的节点。

03

对比

它会在真实业务量下以零权限运行,提出它本会采取的行动建议。你来做对比,二者之间的差距就是证据。

04

计数

每周节省的工时会在开始前作为一个具体数字先商定好,并从 Cockpit 日志中统计得出,而非估算。

左右滑动查看各阶段 →

这个数字

每周、每个流程节省的工时,以及你的团队如何利用这些时间。 该数字在部署前商定,通过审计记录来测量,每月复核一次。如果某个流程没有节省工时,就会被修正或直接关闭。

Customers

Teams running operations
on Clarwiz.

Ariya HR运营

从请求到解决的员工生命周期管理,审批权掌握在人力资源团队手中,而不是系统里。

Tdotperformance客户支持

从第一条消息到问题解决的汽车电商支持:订单状态、适配问题、退货处理。Clarwiz 会并行处理客户对话线程和供应商对话线程,因此答案会在一次对话中给出,而不需要分成三次对话。任何超出政策范围的情况都会连同上下文一起升级给相关人员处理。

BubbleMe销售

按照统一共享的政策层运行的客户运营和履约例外处理。

ITK市场营销

跨系统协调客户交付和交接流程,而这些过去通常散落在某个人的收件箱里。

Shortpoint客户支持

帮助门户上的自助式助手,引导用户完成安装、配置和迁移:解决过去会变成工单的技术问题,并将其不应回答的内容连同对话记录一并交给支持团队处理。

Ariya HR运营

从请求到解决的员工生命周期管理,审批权掌握在人力资源团队手中,而不是系统里。

Tdotperformance客户支持

从第一条消息到问题解决的汽车电商支持:订单状态、适配问题、退货处理。Clarwiz 会并行处理客户对话线程和供应商对话线程,因此答案会在一次对话中给出,而不需要分成三次对话。任何超出政策范围的情况都会连同上下文一起升级给相关人员处理。

BubbleMe销售

按照统一共享的政策层运行的客户运营和履约例外处理。

ITK市场营销

跨系统协调客户交付和交接流程,而这些过去通常散落在某个人的收件箱里。

Shortpoint客户支持

帮助门户上的自助式助手,引导用户完成安装、配置和迁移:解决过去会变成工单的技术问题,并将其不应回答的内容连同对话记录一并交给支持团队处理。

常见问题

大家真正想问的
问题。

我们之前也做过 AI 试点,但都没有实质进展。这次有什么不同?答案

大多数试点项目只是把一个模型放在人面前,测试这个人是否喜欢它,业务本身其实什么都没变,因为工作依然需要人来启动、检查和完成。Clarwiz 从相反的方向切入:我们记录一个完整的流程,将其所依赖的判断逻辑编码进去,然后让它运行起来。衡量标准不是满意度,而是每周节省下来的、原本每个案例都需要人工处理的工时。

这是在削减人手吗?答案

不是的,这是在提升你团队的生产力。关键在于你现有团队把时间花在了哪里。我们承接的是可重复的那部分工作:起草、跟进、核查、整理证据。留下来的是判断力、人际关系和例外处理——这正是你当初雇用这些人的原因。我们不会假装说岗位角色永远不会变化,但坦白说,这带来的是你目前无法直接买到的能力,而不是简单地削减人员编制。

什么是业务编排?答案

它是运行在你各个独立工具之上的一层:跨越多个平台、同时涉及软件和人的长流程,耗时以小时或周计,而不是秒级。它决定接下来发生什么、按什么顺序进行,以及由谁来批准。Clarwiz 在这个定义上加了一点:流程会根据持续存在的业务上下文来运行,因此它了解你的规则和历史,而不只是眼前的数据。

这与工作流自动化工具有什么不同?答案

工作流工具把步骤 A 连接到步骤 B,触发后运行,运行之间不保留任何东西,而且每个工作流都各自维护一份业务规则的副本,这正是它们逐渐脱节的原因。Clarwiz 把「知道」和「执行」分开:规则和上下文存在于 Brain 中,执行发生在 Orchestration 中,最终决定权则留在 Cockpit 中。只需修改一次规则,所有依赖它的流程都会随之更新。

我们必须替换掉现有的系统吗?答案

不需要。Clarwiz 位于你现有系统和工具之上,负责协调底层实际执行的一切——无论是现有的自动化、有人写的脚本、供应商的代理、一次 API 调用,还是一个人完成的任务。大多数业务本来就在使用多种工具,真正的缺口通常在于这些工具之间缺乏智能协调,而不在工具本身。

它能编排我们自己没有搭建的代理吗?答案

可以。任何框架搭建的代理都可以作为参与方加入某个流程。治理方式不会因为是谁搭建的而改变:同样的规则约束它,同样的审计记录记录它,同样的自主级别限制它在没有人参与的情况下能做什么。

是什么阻止它做出代价高昂或错误的事情?答案

按顺序有三层保障。首先是 Brain 中的规则,在决策发生的那一刻被评估,可以直接拒绝某项操作。其次是流程的自主级别,限定了在没有签字的情况下它能做到什么程度。最后是 Cockpit 中的暂停机制,会作用于正在运行流程的下一步,而不是等它跑完才生效。每一次拒绝都会连同触发它的规则一并被记录下来。

需要多久才能真正上线?答案

第一个流程会在几周内完成记录和编码,并会在拥有任何决策权限之前,先以「影子模式」在真实业务量上上线运行。这段影子期正是证据的来源:它提出了什么建议、你的团队实际做了什么、以及两者之间的差距。只有在此之后,决策权限才会逐步移交。

开始使用

带来一个流程。
最棘手的那个。

这是一次工作会议,而不是产品演示。与真正执行该流程的人员进行 90 分钟的交流。你将带走一份完整的蓝图:各个步骤、例外情况、需要人工持续参与的环节,以及能节省多少工时的诚实评估。